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《关键对话》个人读书心得
有了一些收获以后，应该马上记录下来，写一篇心得体会，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编帮大家整理的《关键对话》个人读书心得，仅供参考，欢迎大家阅读。
《关键对话》个人读书心得1
《关键对话》是会计领军第三次集训推荐的读物，也是我在之前学习心理学时一位后现代心理学流派老师推荐过的书籍。通过跨专业学习心理学专业，我获得了看待问题的不同视角。芒格在《穷查理宝典》中曾强调多元思维模型的重要性，他认为，“对于一个只有一把铁锤的人来说，每个问题都像钉子，这种处世方式是灾难性的，人们应该拥有横跨多个学科的思维模型。”其中心理学便是多元思维模型之一。
快速发展的社会人们的心理压力日益增大，尤其是分工协作的组织中，往往不是专业能力强就可以解决问题，人际交往，尤其是冲突情境下怒怼还是认怂都不是明智之选，对话能力成为了一个社会人情商高低的体现。但作为“谨言慎行、敏于行而讷于言”文化教导下成长起来的一些人，从“道”上缺少这种思维，加之此“术”学校不教，如果周边再无环境熏陶，对话能力势必弱些。社会上君子有理讲不清，小人无理却占上风的情形并不少见，但对话本身是经过刻意练习可习得的一套功夫，虽不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。
《关键对话》提供了一种解决关键场景尤其是冲突场景的原则和方法。初读此书的朋友建议在读完序言和目录后直接翻到第11章第192页，这张关键对话联系表是本书的纲，通过这张表我们可提纲挈领掌控全书脉络。《关键对话》概括了七个原则，第一从心开始，第二注意观察，第三保证安全，第四控制想法，第五陈述观点，第六了解动机，第七开始行动。每个原则后面跟着相应的对话技巧、关键问题以及相关案例。其中，注意观察和保证安全是环境方面的原则，从心开始、控制想法是约束自己的原则，了解动机是关注对方的原则，陈述观点，开始行动则是适用于双方的原则。此书作为实用类书籍，用于指导对话实践还是大有裨益的。
第一，融会贯通理解原则，从心开始牢记三个问题
原则是指我们在说话或行事时所遵循的准则和标准。在掌握对话技巧之前，我们首先需要掌握对话原则。七个对话原则中，首要的原则是从内心开始思考以下三个问题：我希望通过这次对话实现什么目标？我希望通过这次对话为对方实现什么目标？我希望通过这次对话为我们之间的关系实现什么目标？为了避免做出非此即彼、非黑即白的简单选择解决问题，我们应该在刺激与回应之间多次思考这三个问题，以保持对话始终朝着最初设定的目标发展，避免偏离方向。
对比说明的方法可避免做出傻瓜式选择，首先阐述自己的真正目的；其次说明你不想实现的目标，这是对比说明法的关键所在；最后把前两步结合起来，给自己提出一个更复杂的问题，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。
第二，观察背景是否安全，巧用对比表达营造氛围
注意观察背景，保证对话安全，营造安全氛围是关键对话成功的前提条件。只有安全的环境下，对话双方才能畅所欲言，说出真实的想法。气氛不对，对话风险很高，尤其出现情绪性暴力、沉默应对等情形时，我们需要先按下暂停键，审慎地用一定的方法重新找回安全氛围。
怎样营造关键对话的安全氛围呢？首先找共同性，记住对话双方的共同目的，表达充分的尊重，其次用对比法表达，我不希望你以为……正相反，我认为……然后继续讨论观察问题，寻找补救措施。
第三、控制不良情绪，善用语言描述的多样性
行为方式模型展示了在所见所闻的基础上，我们形成感受并采取行动之间存在一个主观评判的过程。由于这个评判过程是个人主观的.，只有我们自己能够进行评判。因此，当我们构思不同情节时，我们可以控制自己的情绪，并进而控制我们的想法。其次，在表达自己的想法时使用的语言也具有力量。正如俗话所说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言可以温暖人心，也可以造成伤害。因此，重要的不是事件本身发生了什么，而是我们对事件的看法以及选择用何种语言来描述它。
第四、分析事实陈述观点、循循善诱征询对方观点
对话是一个双方共同参与、相互影响的过程。面对复杂的问题，如何能够既坦诚直言又保持对方的安全感呢？在书中，提供了一种综合性陈述技巧，包括分析事实经过、表达自己的观点、征询对方的观点、试探性陈述和鼓励对方尝试。首先，我们可以从客观事实出发，这是最安全的起点。通过陈述纯粹的事实，而不带有主观观点，更容易被接受。因此，我们需要区分事实和观点，并确保充分列举事实。其次，我们可以基于这些事实，推导出自己的观点。在表达观点时，可以采用对比的方式，但是要注意不要用对比来否定对方的观点。再次，我们可以真诚地询问对方的观点，引导对方表达内心真实的想法。这样做可以增加对话的深度和理解。
第五、了解对方的动机、巧妙化解暴力或沉默
了解对方的动机，即了解情绪背后的真实事实和想法，我们可以采用四种倾听技巧来建立安全感。这些技巧包括询问观点、确认感受、重新表达和主动引导。确认感受是首先承认对方的情绪，并进行确认。确认之后，我们可以试着重新表达对方所表达的意思。重新表达可以增加对方的安全感，并延缓他们的情绪反应。主动引导意味着提供一些关于对方想法和感受的猜测，以便打开对方的心扉。
在了解他人的行为动机后，我们需要对其观点做出回应。这时可以采用“支持、补充、对比”的三步走策略。如果我们同意对方的观点，就明确表示支持。但如果我们观点有所不同，可以补充解释说：“你说得没错，此外，我还想补充一点……”。如果我们的观点与对方截然不同，可以使用对比来承认双方的观点不同。
第六、内化于心外化于形，对话促进决策和行动
对话非决策，获取观点是为了做出正确的决策和行动，而丰富的观点可以帮助我们达到这个目标。当我们担任管理者时，在进行对话后，我们可以选择采取何种决策方式，也可以直接下达命令。当权责不明确时，我们可以通过顾问式、投票式或共识式来做出决策。在做出决策后，我们需要考虑行动人、行动目标、行动时间和检查方法，以便采取相应的行动。尤其重要的是，我们需要记录下结论、决定和安排的细节，并与相关人员进行综合陈述和对话，以促进有效的行动。
总之，充分理解对话的原则，并刻意练习对话技巧，可以有效解决实际问题。尤其是在处理风险话题时，这些技巧能够提高成功率，有助于建立凝聚力强的团队和形成良好和谐的人际关系。然而，对话的套路并不是最重要的，对话的最高境界应该是"用心若镜"（引自《庄子·应帝王》），即将自己的内心完全展现出来，不加掩饰地真实回应他人。
在对话中，我们应该关注目标，提出问题，总结经验，这些技术性的方法只是试探手段，旨在让对话者能够从多个角度客观地看待自己。"用心若镜"意味着在对话中静下心来，放慢节奏，退一步思考，从各个方面仔细聆听他人和自己的对话，以此来观察自我。这种自我观察可能会让我们发现自己更广阔、更未知的一面，需要我们有耐心和好奇心，慢慢去发掘。只有这样，我们才能真正理解对话的方式和美妙之处，才能在言行中体现道德修养，虽然时间过去久了也不会被遗忘。我认为这才是"关键对话"的真正意义所在。
《关键对话》个人读书心得2
《关键对话》是一本专注于沟通技巧的指导书。书中列举了许多在工作和生活中经常遇到的难题，这些难题往往令人头疼，难以回答和交流。例如，如果你敢于指出老板的错误行为，并且能够有效地提出意见而不伤害彼此的感情，又不损害自己的利益，你会怎么做？又或者，当你希望邻居能够遵守社会公德，但他们却一意孤行时，你如何说服他们而不伤害彼此的感情？甚至在家庭中，当面临矛盾和冲突时，你该如何化解呢？总之，本书通过分析和叙述这些情境，提供解决问题的方法，并通过课程来培养你的沟通能力。此外，书中还包含一些自我测验题目，帮助你更好地认识自己，并在学习过程中提升自我。
虽然作者以美国的社会环境和状态为案例分析，探讨了人性和心理的角度。尽管某些事实可能不适用于中国的情况，但这种分析、研究和判断问题的方法仍然值得借鉴和学习。同时，在实例运用和对比中嵌入了确切的措施，以便读者亲身感受，并通过换位思考深入理解和掌握特定的道理。在实践中有意识地不断实践和改善自己的说话与沟通技巧，将会对事业和生活带来意想不到的帮助和改善。
书中有一个例子，讲的.是在一个公司准备搬迁决策时，一位有意领导打算让新址离自己的家很近，而且不容许他人反对。在会议上，其他同事由于领导的权威地位而没有敢发表意见，但他们心里却非常不满。最后，一位勇敢的同事站了出来，以恰当的方式和理由说服了领导的错误之处，结果事情得到了良好的发展。我认为这是一个很好的案例，但在中国的文化中可能不一定适用，因为人们仍然担心在未来的工作中遭到报复和排挤，所以这些方法可能只能在一个自由、平等和公正的环境中才能够成功实施，否则即使有技巧，也很难在专制和不公正的情况下实施。
无论我们如何阅读这本书，都会对我们的生活带来益处。即使我们只能在一定程度上从中学到一些提高，这也是非常有用的。不管是在工作还是生活中，我们应该尽量通过对话和沟通来平和化解一些潜在的危机，朝着理想的方向发展，让生活变得更加美好。
《关键对话》个人读书心得3
阅读完《关键对话》这本书，我受益匪浅。书中所提及的工作和生活中的经历与我平时遇到的情况非常相似。在我们的日常生活和工作中，时常会遭遇到关键对话，而如何应对这些关键对话成为了一门学问。这本书教会了我如何从一个对话的敌手成长为一名对话高手。很多时候，在我们遇到沟通障碍时，情绪往往左右着我们的判断。我们可能因为愤怒而攻击对方，或者因为感到无法与对方沟通而选择保持沉默，结果却忘记了我们真正进行沟通的目标。我们并不懂得如何建立一个安全的沟通环境，很多时候，我们会因为觉得自己是正确的而变得咄咄逼人，试图证明自己的观点有多么英明和正确，但却忽略了对方的内心感受。因此，我们首先要做的就是从内心开始，明确对话的目的，并时刻牢记对话的目标，用头脑去寻找能够实现健康对话的方式。其次，我们还要时刻注意观察对话的氛围，保持一个安全的环境，以避免沉默或者暴力应对的情况发生。
我们在工作和生活中经常忽略对话的氛围，将普通的`对话变成了关键对话，而我们却没有意识到这种关键对话的重要性。最终的结果往往是对方选择沉默或者采取暴力应对的方式。
最后，如果出现沉默或暴力应对，暂停对话，或者必要的时候向对方道歉，利用对比法消除对方的误会，提出共同目的。
《关键对话》个人读书心得4
看完《非暴力沟通》之后，紧接着就来看了《关键对话》。初读一点之后，感觉两者聚焦的点略有区别，前者是在一个更广义的范畴上解决问题，后者更加聚焦于特定的一种对话;然而再仔细想想，会出现暴力情况的场景其实正是这种关键对话的场景，此时往往我们的大脑不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行为。感觉有一点点递进的意思，更多的应该还是互相印证。
第一章的核心目标是解析关键对话的本质和特征。关键对话通常具备以下三个特点：1、双方观点相对对立；2、对话带来较高的风险；3、双方情绪激烈。本章侧重于强调关键对话的重要性，解释我们为何往往无法应对这种情况，并探讨如何有效处理关键对话以取得积极成果。（经过AI修改后的内容）在第一章中，我们主要探讨了什么是关键对话以及其具备的三个特点：双方观点背道而驰、对话具有较大风险以及双方情绪激烈。我们强调关键对话的重要性，并解释了为什么我们常常无法妥善处理这种情况。同时，我们还探讨了应对关键对话后我们可以获得的益处。
第二章教导我们如何避免陷入“二选一”的困境——要么冒着激怒对方的风险坦诚表达自己的观点，要么牺牲内心的真实想法接受错误的决定。通过营造一个安全的氛围，促使双方在共享观点的.基础上相互添加信息，加强沟通，让意见更加统一，行动更加有力。
第三章，正确认识自我，从“内心”出发，这一章的核心在于关注自身真实的需求，我们唯一能够掌控的只有自己。当面临可能产生暴力行为的时候，要停下来，反思自己的真正目的，并坚决拒绝做出“愚蠢的选择”。
尽管书中多次提到除了“傻瓜式选择”之外还有其他的选择，并且这些方法是可以学会的，但我仍然有一些担心，担心自己是否能够学会这种技巧。我总觉得这是一项很难掌握的技能。不过，我非常期待后续内容的呈现！
第四章主要阐述了“安全”在对话中的重要性，只有在安全的环境下我们才能畅所欲言;而营造安全的氛围首先就是需要觉察，需要注意观察，观察别人的状态、觉察自己的状态，用以确认现在的氛围是安全的、可以正常交流的。观察也正是非暴力沟通的第一个要素，我们必须首先发现问题，然后再去思考如何解决问题～
第五章教我们如何营造安全的对话氛围，在觉察到对话出现问题时暂停对话。
第一，首先，我们需要识别出当前存在危机的安全因素。共同目的是其中一个重要的安全因素。当他人相信我们的目的是为了他们的利益时，他们会感到安全和信任。然而，如果他们怀疑我们的动机，就可能采取暴力或保持沉默来对抗。其次，互相尊重也是关键的安全因素。只有站在对方的角度，真正理解他们的问题，我们才能实现彼此间的尊重，并找到共同的目标。
《关键对话》个人读书心得5
上周听了凯洛格的精品课程《关键对话》觉得特别好，而且很实用。在工作和生活中都能用得着。
本次课程中有三点让我感触很深，对我来说特别有用。一是，从心开始;二是，专注你的目标;三是，主导我的故事。
首先，从心开始是，在你说话的时候首先应该将自己的心摆正，从内心就是一个好的出发点，我是来解决问题的，不是来吵架的;我是对事来说的，不是对人来说的。这样你就不会说出一些伤人或是带有攻击性的语言。话说口乃心之门也，你心里是怎么想的，说出的话就是什么样的。所以要使我们说出的话让其他人舒服，那我们就必须从心开始，把自己的心态端正，就事论事，不要带着有色眼睛去看待人或事。
其次，专注于自己的目标，避免在沟通中偏离方向。有时候我们本意是要解决问题，但最终却陷入争吵之中。原因在于我们最初的动机是讨论问题，然而当对方用言辞不友善时，我们的动机就转变为辩解自己或攻击对方。结果是问题没有得到解决，反而增加了更多问题。这说明了为什么我们应该专注于自己的目标。只有时刻清晰地明确我们的目的'，才能避免说出偏离目标的话，也能避免尴尬的局面。
最后是，主导我的故事，也是强调心态的。只不过是更着重于对自己看到、听到的 信息 不加感情色彩的、客观的去处理这些 信息 ，或是面对同样的事情时，用一种积极的心态去看待的就自己心态的调整。这样，我们就可以更加客观的去看待人或事，而不是只根据表面的现象去决策，可以找到真正的原因，而更好的解决问题。
无论是从内心出发，还是专注于目标，或者主导自己的故事，都离不开心态。我们的思想决定了一切。因此，以心为起点是基础所在。在关键对话中，只要掌握好心态，其他问题都可以迎刃而解。技巧可以学习和训练，但如果我们的心态没有调整好，再好的技巧最终也会导致事情搞砸。
《关键对话》个人读书心得6
看完《非暴力沟通》后，我接着阅读了《关键对话》。初次阅读时，我注意到两本书聚焦点有所不同。前者解决问题的范畴更广泛，而后者则更专注于特定类型的对话。然而仔细思考后，我发现那些容易发生暴力行为的场景正是《关键对话》所描述的情境。在这种情况下，我们常常停止思考，凭借本能行事，导致更容易出现暴力行为。我感觉到这两本书有一定的递进关系，但更多是相互印证。
第一章的重点是介绍关键对话的概念及其特点。关键对话通常具有以下三个特点：1、双方观点背道而驰；2、对话中存在较大的风险；3、双方情绪激烈。本章主要强调了关键对话的重要性，并探讨了为什么我们往往无法有效应对这种情况以及如何在面对关键对话时取得良好的结果。关键对话是指那些涉及重要问题、意见不合或情绪紧张的对话。当双方观点相左、风险较大且情绪激烈时，关键对话就变得尤为重要。
然而，很多人在面对这种情况时往往未能恰当地应对，这可能导致问题的进一步恶化。有效地应对关键对话可以带来很多好处。首先，它可以促进更好的理解和沟通，从而减少误解和冲突。其次，通过关键对话，双方可以共同寻找解决问题的方法，达成更好的共识。最后，关键对话还可以增进双方之间的信任和合作，建立更健康的关系。因此，学会应对关键对话是非常重要的。在后续章节中，我们将探讨如何准备和引导关键对话，并介绍一些有效的沟通技巧和策略，以帮助我们在关键对话中取得更好的结果。
第二章教导我们要避免陷入“两难选择”的困境：不是在实时激怒对方的同时倒出良药苦口，就是为了保全面子违背内心接受错误的决定。相反，我们应该创造一个安全的氛围，让双方能够自由地分享观点和信息，加强沟通并真实表达想法，以使意识更加统一，行动更具力度。
第三章，对自我进行正确的认知，从“内心”开始，这一章的核心在于关注自己真正的需求，我们唯一能够掌控的人只有自己。当我们面临可能出现暴力行为的情况时，我们应该停下来，问问自己真正的目标是什么，并拒绝做出盲目的选择。
尽管书中多次强调除了“傻瓜式选择”之外还存在其他选择，并且这些选择可以通过学习掌握，但我仍然有一些担心，担心自己是否能够学会这种技巧。我总觉得这是一种很难掌握的技术。不过，我非常期待后面的.内容！
第四章重点强调了对话中"安全"的重要性，只有在安全的环境下我们才能自由表达。而建立安全氛围的首要条件是觉察，需要注意观察他人和自身的状态，以确保当前的交流环境是安全且适合正常交流的。观察也是非暴力沟通的第一步，我们必须先发现问题，然后再思考如何解决问题。
第五章教我们如何营造安全的对话氛围，在觉察到对话出现问题时暂停对话。
第一，需要判断哪种安全因素出现了危机，首先是共同目的，当别人相信你的目的是为了他好时就会有很大的安全感，反之就会用暴力或沉默来抵触～然后是互相尊重，我们需要站在别人的角度看问题才能真正尊重别人找到共同目的。
《关键对话》个人读书心得7
这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。
但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话？比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。
比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。
一、做到从“心”开始。
明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
当你意识到对话失控时（开始陷入沉默和有暴力倾向（想跟别人吵架时）），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：
（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”
（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？”
二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
消除对方心理包袱的方法有多种，可以包括真诚的表达歉意、清晰的解释事情的原委、积极的目光交流甚至是你的举手投足中传递出的信号或者是一种表情。在关键对话开始的前30秒内，确保对方明白两个重要事情是至关重要的'。
（1）你关心他们的利益和他们的目标；
（2）你尊重他们
尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。
《关键对话》个人读书心得8
读完《关键对话》这本书给我带来了很多启发和收获。书中提到的一些工作和生活中的经历与我平时遇到的情况非常相似。我们在日常生活和工作中经常会遇到一些关键对话，如何应对这些关键对话是一门学问。这本书教会了我如何从一个对话的参与者逐渐成长为一个对话的专家。很多时候，当我们遇到沟通障碍时，我们往往会让情绪左右自己的判断。有时我们因为愤怒而攻击对方，有时我们感到无法与对方沟通而选择保持沉默。结果是我们忘记了我们进行对话的真正目标。我们没有意识到建立安全的沟通环境的重要性，我们通常会因为觉得自己有理而咄咄逼人，试图证明我们的观点是正确的和明智的，但我们却忽视了对方的内心感受。因此，我们首先要做的是从内心开始，明确对话的目的，并始终记住我们进行对话的目的所在，思考寻找实现健康对话的.方式。其次，我们还应该时刻注意观察对话的氛围，保持安全的气氛，防止出现沉默或暴力回应的情况。
我们在工作和生活上常常会因为没有注意到对话氛围，把普通对话变成关键对话，而自己又没有意识到关键对话的重要性，最终的结果导致了对方沉默或者暴力应对的场面。
最后，当遇到沉默或暴力应对的情况时，我们可以选择暂停对话，并在必要的时候向对方道歉。同时，通过利用对比法来消除对方的误会，并提出共同目的来加强沟通效果。
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